{"id":3582,"date":"2025-10-15T08:42:44","date_gmt":"2025-10-15T06:42:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.schenk-tanktransport.com\/fr\/?page_id=3582"},"modified":"2025-12-09T16:19:39","modified_gmt":"2025-12-09T15:19:39","slug":"questions-frequentes-surportail-de-commande-en-ligne-des-vetements-de-travail-schenk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.schenk-tanktransport.com\/fr\/questions-frequentes-surportail-de-commande-en-ligne-des-vetements-de-travail-schenk\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes surPortail de commande en ligne des v\u00eatements de travail Schenk"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous avez des questions sur le pack v\u00eatements ? Cliquez <a href=\"https:\/\/www.schenk-tanktransport.com\/fr\/questions-frequantes-nouveaux-vetements-de-travail-epi-sheq\/\">ici<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment commander mes v\u00eatements de travail?<\/h2>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Comment commander mes v\u00eatements de travail ?<\/strong><\/summary>\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.schenk-tanktransport.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/10\/Handleiding-FAQ-PPE-I-FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cliquez ici pour consulter le manuel<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Pourquoi ne vois-tu pas dans le portail v\u00eatements les produits que tu poss\u00e8des r\u00e9ellement ?<\/strong><\/summary>\n<p>Nous avons repris l\u2019historique des commandes de notre ancien fournisseur, Veilig Goed, et l\u2019avons int\u00e9gr\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 ce que le solde par produit soit lib\u00e9r\u00e9 au bon moment. Cette op\u00e9ration a \u00e9t\u00e9 soigneusement coordonn\u00e9e en concertation avec Schenk et Wiltec.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qu\u2019est-ce que cela signifie pour toi ?<\/strong><br>Les articles de ton ancien pack \u2013 comme ta veste actuelle de chez Veilig Goed \u2013 ont \u00e9t\u00e9 associ\u00e9s dans le syst\u00e8me aux nouveaux produits de Wiltec. Si la p\u00e9riode d\u2019utilisation de ta veste actuelle n\u2019est pas encore \u00e9coul\u00e9e, le portail indiquera que tu poss\u00e8des d\u00e9j\u00e0 la nouvelle veste. En r\u00e9alit\u00e9, il s\u2019agit encore de ton ancienne veste. Ce n\u2019est qu\u2019\u00e0 l\u2019expiration de la p\u00e9riode d\u2019utilisation que le nouveau produit sera disponible \u00e0 la commande.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Attention \u00e0 la date de commande :<\/strong><br>Comme les articles de chez Veilig Goed ont une dur\u00e9e de vie diff\u00e9rente de ceux de Wiltec, la date de commande a \u00e9t\u00e9 ajust\u00e9e dans le syst\u00e8me. Elle est souvent ant\u00e9rieure \u00e0 la date r\u00e9elle de r\u00e9ception de l\u2019article. Cela permet de calculer correctement la p\u00e9riode d\u2019expiration et d\u2019assurer une transition fluide vers le nouveau pack.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En r\u00e9sum\u00e9 :<\/strong><br>Le portail ne montre donc pas exactement ce que tu poss\u00e8des physiquement, mais ce qui est li\u00e9 \u00e0 ton nouveau pack v\u00eatements sur la base de tes anciennes commandes et des p\u00e9riodes d\u2019utilisation. Cela permet d\u2019\u00e9viter les doublons et garantit une transition harmonieuse.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu as des questions concernant ton solde ou si tu vois un article que tu ne poss\u00e8des pas, contacte l\u2019\u00e9quipe EPI de Schenk \u00e0 l\u2019adresse suivante : <strong>ppe@schenk-tanktransport.eu<\/strong>.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Finalise ta commande !<\/strong><\/summary>\n<p>Tu vois que tu peux commander plusieurs articles et tu en as r\u00e9ellement besoin ? Alors passe ta commande en une seule fois, plut\u00f4t qu\u2019en deux ou plusieurs commandes s\u00e9par\u00e9es le m\u00eame jour. Cela nous permet de r\u00e9duire les frais de traitement et d\u2019exp\u00e9dition, et ta commande sera trait\u00e9e plus rapidement et efficacement.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions relatives aux commandes<\/h2>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Qu\u2019est-ce que Wiltec Online ?<\/strong><\/summary>\n<p>Wiltec Online est la plateforme en ligne de Wiltec o\u00f9 vous pouvez commander vous-m\u00eame vos v\u00eatements et chaussures de travail Schenk.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Je ne peux pas me connecter \u00e0 Wiltec Online. Que dois-je faire ?<\/strong><\/summary>\n<p><br>Allez sur <a href=\"http:\/\/www.wilteconline.nl\/schenk\">http:\/\/www.wilteconline.nl\/schenk<\/a> . Connectez-vous avec votre adresse e-mail Schenk et votre mot de passe.<br><br>Premi\u00e8re connexion ? Saisissez votre adresse e-mail Schenk comme identifiant et cliquez sur \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 \u00bb.<br>Vous recevrez un mot de passe temporaire par e-mail. Lors de votre premi\u00e8re connexion, vous devrez cr\u00e9er un nouveau mot de passe. Conservez-le bien pour une utilisation future.<br><br>Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, vous ne pouvez commander qu\u2019avec votre adresse e-mail professionnelle Schenk.<br><\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Vous n\u2019avez pas encore activ\u00e9 votre adresse e-mail Schenk ou vous avez des probl\u00e8mes de connexion ?<\/strong><\/summary>\n<p>Contactez le service informatique de Schenk :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par e-mail : <a href=\"mailto:ict_servicedesk@schenk-tanktransport.eu\">ict_servicedesk@schenk-tanktransport.eu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par t\u00e9l\u00e9phone: NL (BeNeLux) : +31 78 30 36 360 (lun\u2013ven, 08:00\u201318:00) <\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Je souhaite modifier mes donn\u00e9es dans le portail, comment faire ?<\/strong><br><\/summary>\n<p>Contactez le service RH de votre site Schenk pour qu\u2019ils mettent \u00e0 jour vos informations dans le syst\u00e8me RH.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>J\u2019ai besoin d\u2019un article en urgence. Que faire ?<\/strong><\/summary>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Passez votre commande via Wiltec Online.<\/li>\n\n\n<li>Appelez Wiltec au +31 413 2444 24 pour signaler votre commande urgente et discuter des options.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Un article manque dans ma liste de commande. Que faire ?<\/strong><\/summary>\n<p>Les pacquets sont attribu\u00e9s selon votre poste. Si vous pensez ne pas avoir le bon pack ou qu\u2019un article manque, contactez l\u2019\u00e9quipe PPE de votre site. Si votre demande est approuv\u00e9e, l\u2019article sera ajout\u00e9 \u00e0 votre s\u00e9lection.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Contacts PPE par site :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pays-Bas : <a href=\"mailto:ppe@schenk-tanktransport.eu\">ppe@schenk-tanktransport.eu<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>BELUX : <a href=\"mailto:PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu\">PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Allemagne : <a href=\"mailto:PPE-DE@schenk-tanktransport.eu\">PPE-DE@schenk-tanktransport.eu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Droits de commande<\/h2>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Comment sont d\u00e9termin\u00e9s les quantit\u00e9s maximales par produit ?<\/strong><\/summary>\n<p>Les pacquets sont bas\u00e9s sur l\u2019exp\u00e9rience de Wiltec et tiennent compte du cycle de lavage et de la dur\u00e9e de vie des v\u00eatements.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Pas de solde, mais besoin d\u2019un article ?<\/strong><\/summary>\n<p>Vous n&rsquo;avez pas encore droit \u00e0 un nouvel article, mais vous en avez besoin en raison, par exemple, d&rsquo;une usure impr\u00e9vue ? Envoyez votre demande par e-mail \u00e0 votre \u00e9quipe PPE \u00e0 l&rsquo;adresse suivante :<br><br>Pays-Bas : <a href=\"mailto:ppe@schenk-tanktransport.eu\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ppe@schenk-tanktransport.eu<\/a> <br>BELUX : <a href=\"mailto:PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu<\/a> <br>DE : <a href=\"mailto:PPE-DE@schenk-tanktransport.eu\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PPE-DE@schenk-tanktransport.eu<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Votre commande sera ensuite \u00e9valu\u00e9e par un responsable interne chez Schenk. Si l&rsquo;\u00e9valuation du responsable Schenk est positive, Wiltec traitera la commande.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Choix des tailles<\/h2>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Comment choisir la bonne taille?<\/strong><\/summary>\n<p>Les tailles peuvent varier selon les marques. Wiltec propose une taille recommand\u00e9e bas\u00e9e sur des mesures comparatives.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous commandez pour la premi\u00e8re fois ou apr\u00e8s longtemps, mesurez-vous soigneusement.<\/li>\n\n\n\n<li>Les pantalons sont d\u00e9sormais disponibles en longueurs vari\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun service de retouche n\u2019est propos\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Livraison<\/h2>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Quand ma commande sera-t-elle livr\u00e9e ?<\/strong><\/summary>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Articles en stock : sous 5 jours ouvrables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Autres articles : sous 15 jours ouvrables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Livraison \u00e0 domicile par DHL entre 08:00 et 17:00<br>D\u00e9lais plus longs possibles en octobre en raison de la mise en stock.<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>O\u00f9 est livr\u00e9e ma commande ?<\/strong><\/summary>\n<p>\u00c0 votre adresse personnelle. Si elle est incorrecte, contactez RH.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Puis-je suivre ma commande ?<\/strong><\/summary>\n<p>Oui, via le lien Track &amp; Trace envoy\u00e9 par DHL.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Et si je ne suis pas chez moi ?<\/strong><\/summary>\n<p>Vous pouvez reprogrammer la livraison ou faire livrer chez un voisin (NL, BE, LU) ou dans un point DHL.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours \/ \u00c9changes<\/h2>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Comment retourner ou \u00e9changer un article?<\/strong><\/summary>\n<p><strong>\u00c0 partir du 22 d\u00e9cembre 2025, nous modifions le processus de retour.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sous certaines conditions, vous pouvez retourner ou \u00e9changer votre commande. L\u2019article :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A une date de livraison datant d\u2019au maximum 1 mois<\/li>\n\n\n\n<li>Est inutilis\u00e9 et en \u00e9tat de revente<\/li>\n\n\n\n<li>Est retourn\u00e9 dans son emballage d\u2019origine<\/li>\n\n\n\n<li>N\u2019a pas \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9 ni fabriqu\u00e9 sur mesure (taille forc\u00e9e)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si votre retour\/\u00e9change r\u00e9pond aux conditions ci-dessus, vous pouvez demander vous-m\u00eame un retour dans le portail de commande en ligne Wiltec.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment demander un retour ?<\/strong><br><strong>\u00c9tape 1 :<\/strong> Cliquez dans le menu \u00e0 gauche sur <em>Commandes<\/em> &gt; <em>Enregistrer un retour<\/em> &gt; <em>Pour moi-m\u00eame<\/em>.<br><strong>\u00c9tape 2 :<\/strong> Cliquez sur <em>Collecte<\/em>.<br><strong>\u00c9tape 3 :<\/strong> Cliquez sur un article quelconque de la commande dont vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles.<br><strong>\u00c9tape 4 :<\/strong> Indiquez pour chaque article la quantit\u00e9 \u00e0 retourner et la raison du retour.<br><strong>\u00c9tape 5 :<\/strong> Cliquez sur <em>Confirmer<\/em>.<br><strong>\u00c9tape 6 :<\/strong> Le retour est effectivement demand\u00e9 lorsque vous voyez un code de commande \u00e0 l\u2019\u00e9cran. Vous recevrez \u00e9galement une confirmation de votre demande de retour par e-mail.<br><strong>\u00c9tape 7 :<\/strong> Wiltec examine votre demande de retour dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables.<br><strong>\u00c9tape 8 :<\/strong> Si votre retour r\u00e9pond aux conditions, vous recevrez par e-mail un formulaire de retour pour renvoyer les articles. Votre solde sera cr\u00e9dit\u00e9 sur votre compte et vous pourrez passer une nouvelle commande si vous le souhaitez. Si le retour ne r\u00e9pond pas aux conditions, vous en serez inform\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>ATTENTION :<\/strong><br>\u2022 S\u2019il s\u2019agit d\u2019une r\u00e9clamation, veuillez la signaler \u00e0 l\u2019\u00e9quipe PPE et attendre un retour ainsi que des instructions suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous demandons de pr\u00eater attention \u00e0 la pr\u00e9cision de vos commandes et surtout \u00e0 bien prendre vos mesures avant de commander. Cela nous permet d\u2019\u00e9viter des retours inutiles, chronophages et co\u00fbteux.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9clamations<\/h2>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Ma commande est incompl\u00e8te ou incorrecte. Que faire ?<\/strong><\/summary>\n<p>V\u00e9rifiez la livraison avec la liste de colisage. Si un article est en \u00ab backorder \u00bb, il sera livr\u00e9 plus tard.<br>Contactez l\u2019\u00e9quipe PPE si quelque chose ne va pas.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>J\u2019ai une plainte concernant mes v\u00eatements ou chaussures. O\u00f9 puis-je m\u2019adresser ?<\/strong><\/summary>\n<p>\u00c0 votre \u00e9quipe PPE, qui contactera Wiltec si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact<\/h2>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Comment contacter Wiltec ?<\/strong><\/summary>\n<p>Via votre \u00e9quipe PPE.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Contacts PPE par site:<\/strong><\/summary>\n<p>Pays-Bas : <a href=\"mailto:ppe@schenk-tanktransport.eu\">ppe@schenk-tanktransport.eu<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>BELUX : <a href=\"mailto:PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu\">PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Allemagne : <a href=\"mailto:PPE-DE@schenk-tanktransport.eu\">PPE-DE@schenk-tanktransport.eu<\/a><\/p>\n<\/details>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez des questions sur le pack v\u00eatements ? Cliquez ici! 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