Topprestaties voor klanten: het fundament van Schenk’s succes in energielogisitiek

In het huidige landschap van energie- en brandstoflogistiek is op tijd leveren niet langer voldoende. Klanten verwachten realtime inzicht, flexibiliteit en een partner die de druk van hun operatie écht begrijpt. Bij Schenk is het voldoen aan die verwachtingen meer dan alleen een belofte; het zit verankerd in het DNA van het bedrijf.

Data vormt het hart van Schenk’s klantstrategie. Het leveren van topprestaties is een strategisch uitgangspunt dat beslissingen in de hele organisatie stuurt, van planning en monitoren van prestaties tot de uitvoering aan onze frontlinie.

“Uitblinken in klantprestaties  is geen optie; het vormt de basis van alles wat we doen. We zetten ons in om onze klanten elke keer opnieuw de best mogelijke ervaring te bieden”,vertelt David Heath, Head of Energies, Schenk UK.

Transparantie bouwt vertrouwen op lange termijn

Schenk’s benadering van topprestaties voor klanten begint met volledige transparantie. Van dagelijkse operatie tot incidentmanagement: klanten krijgen heldere en tijdige informatie, waaronder realtime updates over de voortgang van leveringen, directe toegang tot prestatie-dashboards en gedetaillieerde rapportages over KPI’s en compliance. De teams van Schenk zijn getraind om zowel successen als tegenslagen te delen, niet om zich te verantwoorden, maar om continu te verbeteren. Deze aanpak van openheid versterkt het vertrouwen en bewijst de betrouwbaarheid op lange termijn.

“We verschuilen ons niet achter complexiteit of data,” zegt David. “Zelfs als iets niet volgens plan verloopt, weten onze klanten dat we snel en duidelijk communiceren en samen tot een oplossing komen. Dat niveau van openheid creëert niet alleen vertrouwen, het bevordert ook duurzame partnerships”

Data als motor voor slimme logistiek

In het hart van Schenk’s klantstrategie ligt een sterke afhankelijkheid van data. Niet alleen om te rapporteren, maar juist  om vooruit te kijken en gericht te adviseren. Belangrijke prestatie-indicatoren, zoals leverbetrouwbaarheid, doorlooptijd en planningsnauwkeurigheid, worden continu gevolgd en geanalyseerd. Dat levert bruikbare inzichten op voor zowel Schenk als haar klanten.

Deze datagedreven manier van werken maakt proactieve en strategische besluitvorming mogelijk. Klanten worden ondersteund met behulp van volumevoorspellingen, capaciteitsplanning en analyses van seizoenspatronen, die hen helpen om voor te blijven in een markt die voortdurend in beweging is.

“Het gaat niet alleen om het vervoeren van producten,” legt David uit. “Het gaat erom dat we klanten helpen met meer grip, minder onzekerheid en uiteindelijk betere marges.”

Wendbaarheid in een veranderende markt

De energielogistiek verandert razendsnel, met wisselende vraag, druk op duurzaamheid en steeds strengere veiligheidsregels. Dankzij Schenk ’s klantgerichte cultuur blijft het bedrijf wendbaar. Diensten worden voortdurend afgestemd op de specifieke behoeften van klanten: van het inrichten van dedicated transportstromen, het snel reageren op verstoringen, tot het aanbieden van waarde-toevoegende oplossingen zoals voorraadbeheer, aanpassingen aan tankwagens, herinrichten van operationele centra of het aanpassen van dienstroosters.

Die wendbaarheid zie je ook terug in de interne samenwerking. Operations, IT en klantenservice werken nauw samen om feedback direct te vertalen naar verbeteringen. Deze geïntegreerde verbetercyclus zorgt ervoor dat Schenk zich in hetzelfde tempo blijft ontwikkelen als zijn klanten.

Een mentaliteit, geen slogan

Topprestaties voor klanten bij Schenk zijn geen loze belofte in een presentatie; het is een meetbare, tastbare realiteit. Iedere medewerker krijgt de ruimte om beslissingen te nemen met de klant in gedachten. Of het nu gaat om een planner die een rit omleidt of een chauffeur die ter plekke waardevolle input geeft op locatie: iedereen begrijpt zijn rol in het leveren van consistente, hoogwaardige service.

“Voor ons draait uitblinken niet om één keer de verwachtingen overtreffen,” vat David samen. “Het gaat erom dat je elke dag, in elk contact, het juiste doet. Dát is hoe je echt het verschil maakt in deze sector.”