Questions fréquentes surPortail de commande en ligne des vêtements de travail Schenk

Nous avons repris l’historique des commandes de notre ancien fournisseur, Veilig Goed, et l’avons intégré de manière à ce que le solde par produit soit libéré au bon moment. Cette opération a été soigneusement coordonnée en concertation avec Schenk et Wiltec.

Qu’est-ce que cela signifie pour toi ?
Les articles de ton ancien pack – comme ta veste actuelle de chez Veilig Goed – ont été associés dans le système aux nouveaux produits de Wiltec. Si la période d’utilisation de ta veste actuelle n’est pas encore écoulée, le portail indiquera que tu possèdes déjà la nouvelle veste. En réalité, il s’agit encore de ton ancienne veste. Ce n’est qu’à l’expiration de la période d’utilisation que le nouveau produit sera disponible à la commande.

Attention à la date de commande :
Comme les articles de chez Veilig Goed ont une durée de vie différente de ceux de Wiltec, la date de commande a été ajustée dans le système. Elle est souvent antérieure à la date réelle de réception de l’article. Cela permet de calculer correctement la période d’expiration et d’assurer une transition fluide vers le nouveau pack.

En résumé :
Le portail ne montre donc pas exactement ce que tu possèdes physiquement, mais ce qui est lié à ton nouveau pack vêtements sur la base de tes anciennes commandes et des périodes d’utilisation. Cela permet d’éviter les doublons et garantit une transition harmonieuse.

Si tu as des questions concernant ton solde ou si tu vois un article que tu ne possèdes pas, contacte l’équipe EPI de Schenk à l’adresse suivante : ppe@schenk-tanktransport.eu.

Tu vois que tu peux commander plusieurs articles et tu en as réellement besoin ? Alors passe ta commande en une seule fois, plutôt qu’en deux ou plusieurs commandes séparées le même jour. Cela nous permet de réduire les frais de traitement et d’expédition, et ta commande sera traitée plus rapidement et efficacement.

Wiltec Online est la plateforme en ligne de Wiltec où vous pouvez commander vous-même vos vêtements et chaussures de travail Schenk.

Allez sur http://www.wilteconline.nl/schenk . Connectez-vous avec votre adresse e-mail Schenk et votre mot de passe.

Première connexion ? Saisissez votre adresse e-mail Schenk comme identifiant et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Vous recevrez un mot de passe temporaire par e-mail. Lors de votre première connexion, vous devrez créer un nouveau mot de passe. Conservez-le bien pour une utilisation future.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez commander qu’avec votre adresse e-mail professionnelle Schenk.

Contactez le service informatique de Schenk :

• Par e-mail : ict_servicedesk@schenk-tanktransport.eu

• Par téléphone: NL (BeNeLux) : +31 78 30 36 360 (lun–ven, 08:00–18:00)

Contactez le service RH de votre site Schenk pour qu’ils mettent à jour vos informations dans le système RH.

• Passez votre commande via Wiltec Online.
• Appelez Wiltec au +31 413 2444 24 pour signaler votre commande urgente et discuter des options.

Les pacquets sont attribués selon votre poste. Si vous pensez ne pas avoir le bon pack ou qu’un article manque, contactez l’équipe PPE de votre site. Si votre demande est approuvée, l’article sera ajouté à votre sélection.

Contacts PPE par site :

• Pays-Bas : ppe@schenk-tanktransport.eu
• BELUX : PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu
• Allemagne : PPE-DE@schenk-tanktransport.eu

Les pacquets sont basés sur l’expérience de Wiltec et tiennent compte du cycle de lavage et de la durée de vie des vêtements.

Vous n’avez pas encore droit à un nouvel article, mais vous en avez besoin en raison, par exemple, d’une usure imprévue ? Envoyez votre demande par e-mail à votre équipe PPE à l’adresse suivante :

Pays-Bas : ppe@schenk-tanktransport.eu
BELUX : PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu
DE : PPE-DE@schenk-tanktransport.eu

Votre commande sera ensuite évaluée par un responsable interne chez Schenk. Si l’évaluation du responsable Schenk est positive, Wiltec traitera la commande.

Les tailles peuvent varier selon les marques. Wiltec propose une taille recommandée basée sur des mesures comparatives.

• Si vous commandez pour la première fois ou après longtemps, mesurez-vous soigneusement.
• Les pantalons sont désormais disponibles en longueurs variées.
• Aucun service de retouche n’est proposé.

• Articles en stock : sous 5 jours ouvrables

• Autres articles : sous 15 jours ouvrables

• Livraison à domicile par DHL entre 08:00 et 17:00
  Délais plus longs possibles en octobre en raison de la mise en stock.

À votre adresse personnelle. Si elle est incorrecte, contactez RH.

Oui, via le lien Track & Trace envoyé par DHL.

Vous pouvez reprogrammer la livraison ou faire livrer chez un voisin (NL, BE, LU) ou dans un point DHL.

Conditions :

• Livré il y a moins d’un mois
• Non utilisé
• En bon état
• Dans l’emballage d’origine
  Contactez l’équipe PPE pour initier le retour. Si accepté, vous recevrez un formulaire et votre droit de commande sera rétabli.

Vérifiez la livraison avec la liste de colisage. Si un article est en « backorder », il sera livré plus tard.
Contactez l’équipe PPE si quelque chose ne va pas.

À votre équipe PPE, qui contactera Wiltec si nécessaire.

Via votre équipe PPE.

Pays-Bas : ppe@schenk-tanktransport.eu

BELUX : PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu

Allemagne : PPE-DE@schenk-tanktransport.eu