Veelgestelde vragen over Schenk Bedrijfskleding Online Bestelportaal

We hebben de bestelhistorie van onze vorige leverancier, Veilig Goed, overgenomen en zó ingelezen dat het saldo per product op het juiste moment vrijvalt. Dit is zorgvuldig afgestemd in overleg met Schenk en Wiltec.

Wat betekent dit voor jou?

De producten uit je oude pakket – zoals je huidige jas van Veilig Goed – zijn in het systeem gekoppeld aan de nieuwe producten van Wiltec. Als de draagtermijn van je oude jas nog niet is verlopen, toont het portaal dat je de nieuwe jas al in bezit hebt. In werkelijkheid gaat het dan nog om je oude jas. Pas wanneer de draagtermijn afloopt, komt het nieuwe product vrij om te bestellen.

Let op de besteldatum:

Omdat artikelen bij Veilig Goed een andere levensduur hebben dan die van Wiltec, is de besteldatum in het systeem aangepast. Deze datum is vaak verder in het verleden gezet dan wanneer je het artikel daadwerkelijk hebt ontvangen. Dit is gedaan om de juiste vervaltermijn te kunnen berekenen en het nieuwe pakket goed te laten aansluiten.

Samengevat:

Je ziet in het portaal dus niet letterlijk wat je fysiek bezit, maar wat er op basis van je eerdere bestellingen en draagtermijnen is gekoppeld aan het nieuwe kledingpakket. Zo voorkomen we dubbele uitgiften en zorgen we voor een gestroomlijnde overgang.

Heb je vragen over je saldo of zie je een artikel dat je niet bezit? Neem dan contact op met het PPE-team van Schenk via ppe@schenk-tanktransport.eu.

Zie je dat je meerdere artikelen mag bestellen en heb je die producten ook echt nodig? Plaats je bestelling dan in één keer en niet in twee of meerdere losse bestellingen op dezelfde dag. Zo beperken we de handling- en verzendkosten én wordt je bestelling sneller en efficiënter verwerkt.

Wiltec Online is het online platform van Wiltec waar jij zelf jouw Schenk bedrijfskleding en -schoenen kunt bestellen.

Ontdek jij een fout in jouw gegevens? Neem hiervoor contact op met de afdeling HR van Schenk op jouw locatie, zodat zij in ons personeel-systeem eventueel benodigde aanpassingen kunnen doorvoeren.

Het kan voorkomen dat je een essentieel artikel met spoed nodig hebt.

1. Plaats dan eerst je bestelling via Wiltec Online zoals je gewend bent.
2. Bel vervolgens met Wiltec via 0413 – 2444 24 om je spoedorder door te geven, en bespreek samen de mogelijkheden.

De Schenk kledingpakketten in Wiltec Online zijn door Schenk i.s.m. Wiltec’s productspecialisten zorgvuldig samengesteld om iedere collega in elke discipline veilig en comfortabel zijn/haar werkzaamheden uit te kunnen laten uitvoeren. In onze HR systemen sta jij gekoppeld aan het werk wat jij doet. Op basis van die gegevens koppelen we je automatisch aan het juiste pakket kleding en schoenen.

Sta je toch niet gekoppeld aan het juiste pakket voor jouw werk of ontbreekt er een artikel aan jouw selectie omdat je bijvoorbeeld specialistische werkzaamheden hebt? Neem dan contact op met het PPE-team op jouw locatie. Indien jouw verzoek wordt goedgekeurd zal het artikel in Wiltec Online geplaatst worden, waarna je het artikel alsnog kunt bestellen.

Contactgegevens PPE team per locatie:

DE: PPE-DE@schenk-tanktransport.eu

Nederland: ppe@schenk-tanktransport.eu

BELUX: PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu

Iedereen krijgt een pakket met werkkleding passend bij zijn of haar werk. Een uitgebreide delegatie van Schenk en Wiltec heeft gekeken naar de juiste samenstelling en het aantal kledingstukken dat je nodig hebt. De samenstelling van de pakketten is gebaseerd op de jarenlange ervaring van Wiltec, waarbij rekening is gehouden met de wascyclus en levensduur van de werkkleding.

Heb jij nog geen recht op een nieuw artikel, maar heb je vanwege bijvoorbeeld onvoorziene slijtage toch een nieuw artikel nodig? Mail dan jouw aanvraag naar jouw ppe team  op het volgende mailadres:

Nederland: ppe@schenk-tanktransport.eu –

BELUX: PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu –

DE: PPE-DE@schenk-tanktransport.eu

Jouw bestelling wordt dan beoordeeld door een interne fiatteur binnen Schenk. Bij een positieve beoordeling door de Schenk fiatteur neemt Wiltec de bestelling in behandeling.

Met de overgang naar Wiltec stappen we over op een geheel nieuwe productlijn van een andere leverancier. Zoals je weet van als je zelf ergens kleding koopt, verschillen maten per merk. Dat is ook hier het geval. Om de overgang zo soepel mogelijk te maken heeft het team van Wiltec de maten van alle artikelen van onze oude leverancier vergeleken met de maten van de nieuwe kledinglijnen.

Als je inlogt zie je (in de meeste gevallen) een voorstel voor een maat staan bij ieder artikel gebaseerd op die meetsessie van Wiltec. MAAR…..

• Bestel je een artikel voor de eerste keer of is het lang geleden, meet jezelf dan goed op en verzeker je ervan dat je de juiste maat kiest! Zo voorkomen we onnodige tijdrovende en kostbare retourstromen en heb jij het snelst jouw juiste maat in huis.
  • NIEUW: De nieuwe collectie bevat ook broeken in lengtematen. Binnen de beschikbare breedte en lengtematen van kort tot lang, kunnen we iedereen voorzien van een perfect passende broek. Maak hier gebruik van!

NB >>>> Dat betekent wel dat we geen vermaak-service meer aanbieden en/of vermaak-kosten vergoeden.

Vind jouw perfecte lengtemaat met behulp van de informatie in het portaal.

Bij voorkeur meet je jezelf op aan de hand van de maattabellen. Wil je passen in Papendrecht? Dan is dat mogelijk, maar alleen op afspraak. Neem hiervoor contact op met het PPE team op ppe@schenk-tanktransport.eu

Voor Schenk houdt Wiltec eigen voorraad aan.

• Artikelen uit deze voorraad worden binnen 5 werkdagen geleverd.
• Overige artikelen leveren wij doorgaans binnen 15 werkdagen.
• Bestellingen voor Schenk worden dagelijks verzonden.
• Bestellingen worden aan huis geleverd door DHL.
• Leveringen vinden plaats tussen 08:00 en 17:00 uur.

Bestellingen worden bij voorkeur in één keer compleet geleverd. Op verzoek kan een bestelling in delen geleverd worden.

Let op: tijdelijke langere levertijd
In de eerste weken na de start op 15 oktober kan de levertijd tijdelijk langer zijn i.v.m. het opbouwen van de bedrukte voorraad.

We verwachten midden tot eind november de volledige voorraden op orde te hebben. In die eerste periode geldt een levertijd van maximaal 15 werkdagen. Na deze periode leveren wij binnen 5 werkdagen. 

Bedankt voor je begrip!  

Alle bestellingen worden afgeleverd op huisadres. Jouw huisadres staat al voor je ingevuld. Klopt het adres niet, neem dan contact op jouw HR afdeling.

Jouw bestelling wordt afgeleverd door transporteur DHL.

Dit kan. Op het e-mailadres geregistreerd in jouw account op Wiltec Online ontvang je vanuit DHL een e-mail met track & trace link zodra jouw bestelling bij Wiltec is verzonden.

Zodra je bestelling door Wiltec is verzonden, ontvang je van DHL een e-mail met een track & trace-link. Via deze link kun je eenvoudig volgen wanneer je pakket wordt bezorgd.

Wil je het bezorgmoment aanpassen? Doe dit dan zo snel mogelijk. Zodra je pakket onderweg is met de chauffeur, kun je geen wijzigingen meer doorvoeren. Je kunt doorgaans een nieuw tijdslot kiezen op dezelfde of volgende werkdag.

Liever afhalen bij een DHL-servicepunt? Dat kan ook! Je pakket blijft daar nog 5 dagen voor je klaarliggen. Kun je het pakket zelf niet ophalen? Geen probleem — iemand anders kan het pakket namens jou meenemen met de per mail ontvangen QR-code.

In Nederland, Luxemburg en België kun je jouw pakket ook bij de buren af laten leveren. In Duitsland is dit helaas niet mogelijk.

Onder bepaalde voorwaarden kun jij jouw bestelling retourneren of ruilen:
– Het artikel heeft een leverdatum van maximaal 1 maand terug
– Het artikel is ongebruikt- Het artikel is in verkoopbare staat
– Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking

Voldoet jouw retour/ruiling aan bovenstaande voorwaarden, vraag dan een retourzending aan via jouw PPE-team).

Contactgegevens PPE team per locatie:

• Nederland: ppe@schenk-tanktransport.eu
• BELUX: PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu
• DE: PPE-DE@schenk-tanktransport.eu

Vervolgens wordt jouw retourzending aangevraagd via Wiltec Online waarna Wiltec de retouraanvraag binnen 5 werkdagen beoordeelt. Indien de retour aan de voorwaarden voldoet ontvang je per e-mail een retourformulier waarmee je de artikelen kosteloos aan Wiltec kunt retourneren. Je krijgt dan ook direct jouw bestelrecht terug waarmee je een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Wordt jouw retour afgekeurd dan ontvang je hierover bericht.

We vragen jullie aandacht voor het zorgvuldig bestellen en vooral het zorgvuldig opmeten van jouw maat voor je bestelt. Zo voorkomen we onnodige, tijdrovende en kostbare retouren.

Controleer bij ontvangst altijd goed of de artikelen in de doos overeenkomen met de artikelen op de pakbon. (LET OP: Is het artikel dat je besteld niet op voorraad en wordt dat nageleverd dat staat dat op de pakbon met de tekst ‘backorder’ Dit betekent dat jouw artikel wordt nageleverd en dat het dus klopt dat ie niet bij deze levering zit).

Klopt jouw levering niet, meld dit dan bij jouw PPE-team.

 Contactgegevens PPE team per locatie:

• Nederland: ppe@schenk-tanktransport.eu
• BELUX: PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu
• DE: PPE-DE@schenk-tanktransport.eu

Zij nemen contact op met Wiltec.

Hiervoor kun je terecht bij jouw PPE team. Zij nemen indien nodig contact op met Wiltec. 

Contactgegevens PPE team per locatie:

DE: PPE-DE@schenk-tanktransport.eu

Nederland: ppe@schenk-tanktransport.eu

BELUX: PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu

Contact met Wiltec verloopt via jouw PPE team. Zij nemen indien nodig contact op met Wiltec. 

Contactgegevens PPE team per locatie:

DE: PPE-DE@schenk-tanktransport.eu

Nederland: ppe@schenk-tanktransport.eu

BELUX: PPE-BELUX@schenk-tanktransport.eu